Du sidder fast i en grå loading-skærm, når du prøver at logge ind, eller din seneste indbetaling er ikke dukket op i saldoen. Det skyldes ofte, at en verificering eller en grænse på kontoen blokerer for adgangen.
Sådan får du gang i din KYC-verificering
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, ellerdi fordi navnet ikke stemmer helt overens med betalingsoplysningerne.
På hjemmesiden kan du se, hvilke dokumenter der accepteres lige nu.
- Billedet er for mørkt, skævt eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Navnet på dit ID afviger fra det navn, du har registreret på kontoen.
- Du har sendt en regning, der er ældre end den periode, der normalt kræves.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan åbne, for eksempel en komprimeret mappe.
- Tag nye billeder i dagslys, hvor alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Kontrollér, at for- og bagside er uploadet, hvis dokumentet kræver det.
- Sørg for, at navn og adresse på regningen matcher din profil præcist.
- Upload kun én fil ad gangen, så du undgår tekniske fejl.
- Vent til status ændrer sig, før du sender nye dokumenter.
- Læs den mail, du har fået, hvis et dokument er afvist, og ret præcis den fejl, der står beskrevet.
- Brug den dokumenttype, der står i kravene, og undgå skærmbilleder af en PDF.
Kontakt support, hvis din status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du ikke kan se, hvilket dokument der mangler.
Når velkomstbonussen eller free spins ikke dukker op
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins findes ikke i din bonusoversigt. Det skyldes ofte, at en indbetalingsmetode er udelukket, eller at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt.
- Du brugte en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til kampagnen.
- Du har ikke indtastet en bonuskode i det rigtige felt under indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede tilbuddet i din konto.
- Du har allerede haft en konto eller brugt samme enhed og betalingsmiddel tidligere.
- Log ind og tjek, om der ligger et aktivt tilbud under bonussektionen.
- Læs kampagnens vilkår for at se, hvilke indbetalingsmetoder der er godkendt.
- Foretag en ny indbetaling med en godkendt metode, hvis det er tilladt.
- Indtast bonuskoden med store og små bogstaver, præcis som den står.
- Kontrollér, at du ikke har andre aktive bonusser, der blokerer for en ny.
- Vent med at spille videre, indtil bonussen er synlig i din saldo.
Kontakt support med et skærmbillede af indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at din udbetaling er sat på pause. Det hænger ofte sammen med daglige eller månedlige grænser på kontoen eller med en uafsluttet kontrol af dine oplysninger.
- Du har nået den daglige grænse for indbetalinger på din konto.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der er tilladt pr. transaktion.
- Der er en igangværende KYC-kontrol, som blokerer for udbetalinger.
- Du har indbetalt med en metode, som ikke kan bruges til udbetaling.
- Din konto har en midlertidig begrænsning, fordi du har ændret betalingsoplysninger for nylig.
- Log ind og find grænserne under kontoindstillinger eller ansvarligt spil.
- Sammenlign dit beløb med den viste grænse, før du prøver igen.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Færdiggør eventuelle udestående verificeringer, før du anmoder om udbetaling.
- Vent til en igangværende behandling er afsluttet, før du sender en ny anmodning.
- Læs de aktuelle vilkår for ind- og udbetalinger på hjemmesiden, da grænserne kan ændre sig.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis din udbetaling er låst uden forklaring.
Inden du kontakter support, så tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen og notér tidspunktet. Det gør det lettere at finde fejlen og få sagen løst hurtigere.