Når du prøver å logge inn hos Betway og i stedet får en melding om at kontoen er låst, skyldes det nesten alltid at flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre. Den samme sperren slår inn selv om passordet du taster, faktisk er riktig.
Låst konto og mislykket innlogging
Skjermen viser at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket feilet, og du kommer ikke videre uansett hva du taster.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn du ikke ser.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Innloggingen skjer på en enhet eller et nettverk du ikke vanligvis bruker.
- Vent litt og prøv på nytt med færre forsøk om gangen.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at brukernavnet er nøyaktig det du registrerte deg med.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonens nettleser i stedet for et lagret bokmerke.
- Slå av autofullføring for nettstedet hvis feilen gjentar seg.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontroller at telefonen har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan gi avviste innlogginger.
- Skriv inn engangskoden på nytt hvis du bruker to-trinns bekreftelse, og sørg for at klokken på enheten stemmer.
- Bytt til en annen nettverkstilkobling hvis innloggingen stopper på samme punkt hver gang.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, siden det bare lager flere problemer.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, så du har den når du kontakter support.
- Beskriv hvilke steg som førte til sperren, og hvilke innloggingsforsøk som feilet.
- Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, i dialogen med support.
- Følg instruksjonene du får for å gjenåpne kontoen før du prøver igjen.
- Kontakt support når sperren ikke forsvinner etter at du har ventet og nullstilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fullført nullstillingen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillet blir stående på en lasteskjerm, eller siden viser bare et hvitt felt der spillet skal være.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innholdet spillet trenger.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i lastingen.
- Mange faner og apper bruker minne samtidig.
- En blokkering for annonser eller sporing stopper spillets skript.
- En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og vent til innholdet er ferdig lastet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering for annonser på nettstedet og last inn på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, hvis lastingen stopper.
- Slå flymodus av og på for å koble til nettverket på nytt.
- Start telefonen på nytt hvis flere spill feiler etter hverandre.
- Prøv spillet i en privat fane for å se om lagrede data er årsaken.
- Hold telefonen oppdatert med systemoppdateringer som berører nettleseren.
- Spill bare på nettsteder du kjenner, og ikke bruk ukjente mellomledd.
- Sjekk om problemet gjelder ett spill eller alle spill, siden det peker på ulike årsaker.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Ta skjermbilde av lasteskjermen eller feilmeldingen.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, også etter at du har tømt bufferen.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du ser at identitetskontrollen er under behandling eller at et dokument er avvist, uten at du får vite hva som mangler.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Opplysningene du oppga ved registrering avviker fra dokumentet.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn. Slik sikrer du at identitetskontrollen hos https://betway.co.no kan lese dokumentet ditt riktig.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Last opp bilder i det feltet som er ment for nettopp det dokumentet.
- Last opp hver side separat hvis dokumentet har flere sider.
- Unngå skjermbilder av dokumentet der det er mulig.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp feilen du fant.
- Rett opp eventuelle avvik i opplysningene før du laster opp igjen.
- Vent på svar før du sender inn de samme filene på nytt.
- Hold deg til ett språk i dokumentasjonen du sender.
- Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er for stor.
- Noter hvilket dokument som ble avvist, og når du sendte det.
- Ta vare på kopier av alt du har lastet opp.
- Følg med på meldinger i kontoen din, siden svar ofte kommer der.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar.
- Beskriv hva som står i avvisningen, så saken blir raskere å behandle.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og kontrollen fortsatt står fast.
Avslag på innskudd og uttak på grunn av grenser
Betalingen blir avvist med en melding om at grensen er nådd, uten at du har fått noen forklaring på hvilken grense det gjelder.
- Du har nådd en grense som gjelder for kontoen din.
- Grensen er satt av deg selv i kontoinnstillingene.
- Beløpet er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
- Du har flere transaksjoner som til sammen passerer grensen.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense den nevner.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig, siden den påvirker hva du kan overføre.
- Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder over en periode.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er ditt eget.
- Fjern eventuelle egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Prøv igjen senere hvis avslaget kom etter flere raske transaksjoner.
- Ta skjermbilde av avslaget og beløpet du forsøkte.
- Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte, uten å oppgi sensitive opplysninger.
- Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv i kontoinnstillingene.
- Oppgi hva meldingen sier, og hvilken transaksjon som ble avslått.
- Følg instruksjonene du får for å justere grensen eller fullføre kontrollen.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå en grense.
- Kontakt support når avslaget gjentar seg selv om grensen er justert.
Kontakt support når du ikke finner grensen i innstillingene, eller når avslaget gjentar seg etter at du har justert den.
Det enkleste forebyggersteget er å fullføre identitetskontrollen og sjekke egne grenser i kontoen før du setter inn eller tar ut penger, slik at ferre avslag dukker opp senere.