A korábbi kaszinója után a tippmixpro oldalon azt tapasztalja, hogy a játékok késve jelennek meg, vagy a befizetés nem látszik azonnal a mérlegen. A leggyakoribb ok a mobil böngésző gyorsítótára vagy egy elakadt banki tranzakció.
Nem töltődnek be az oldalak és játékok a telefonon
A játékos azt látja, hogy a tippmixpro online felület fehér vagy félkész képernyőn áll meg, és a játékgombok nem reagálnak.
- A böngésző régi gyorsítótárat használ.
- Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
- Elavult böngészőverzió.
- Bezárt háttérfolyamatok vagy kevés memória.
- VPN vagy hirdetésblokkoló zavarja a betöltést.
- Zárja be a böngésző összes lapját a telefonon.
- Nyissa meg újra a tippmixpro oldalt a telefon böngészőjében.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsoljon át mobilnetről WiFi-re, vagy fordítva.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha az aktív.
- Tiltsa le a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Csökkentse a nyitott lapok számát a böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Próbálja ki a felületet egy másik hálózaton.
- Nyissa meg a játékot közvetlenül a menüből, ne könyvjelzőből.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, lépjen tovább egy másikra.
- Jegyezze fel, melyik lépésnél áll meg a betöltés.
Ha minden lépés után ugyanaz a hiba látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a mérlegen
A játékos azt látja, hogy a banki egyenleg csökkent, a tippmixpro egyenleg viszont változatlan.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés másik számlára vagy másik játékosprofilra érkezett.
- Hibás vagy hiányos tranzakciós azonosító.
- A bank visszatartotta az utalást ellenőrzés miatt.
- A befizetés a bónuszfeltételek miatt külön számlán vár.
- Nyissa meg a banki alkalmazást, és nézze meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a saját játékosprofiljára ment-e.
- Nézze meg a tranzakciós azonosítót a banki értesítésben.
- Lépjen be a tippmixpro fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Keresse a függőben lévő befizetéseket a listában.
- Ha a banknál függő státusz látszik, várjon a bank értesítésére.
- Ellenőrizze, hogy nem másik profilba történt-e a belépés.
- Nézze meg, hogy a befizetés nem bónusz egyenlegre került-e.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Készítsen képernyőképet a tippmixpro tranzakciós listájáról.
- Ha a bank igazolja a terhelést, és a mérleg üres, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csatolja a tranzakciós azonosítót és a két képernyőképet.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a válasz meg nem érkezik.
- Ha a bank visszatartja az utalást, először a bankjánál érdeklődjön.
Ha a bank igazolja a levonást, és a tranzakciós lista sem mutatja a befizetést, az ügyfélszolgálat tudja megkeresni a tranzakciót.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a tippmixpro online fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum széle le van vágva, vagy a szöveg olvashatatlan.
- A fénykép tükrözött vagy erősen tükröződik.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért ellenőrzésnek.
- A https://tippmixpro.eu fiókjában nézze meg, melyik dokumentumot kérték.
- Fényképezze a dokumentumot sík felületen, jó megvilágításban.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Használjon színes képet, ne fekete-fehér másolatot.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a dokumentum nevét és címét a profil adataival.
- Ha eltérés van, először a profil adatait javítsa.
- Töltse fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
- Ha kétoldalas dokumentumot kérnek, mindkét oldalt töltse fel.
- Csatoljon címigazolást, ha a lakcím ellenőrzése szükséges.
- Ne küldjön másnak szóló dokumentumot.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újra feltölt.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáljon másik böngészőt.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, kérje meg az ügyfélszolgálatot az elutasítás okának megnevezésére.
Ha a feltöltés többszöri próbálkozásra sem sikerül, vagy az elutasítás okát nem érti, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a tippmixpro app felületén a bónusz egyenleg nulla marad, pedig a regisztráció vagy a befizetés megtörtént.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A bónuszt nem aktiválta a megfelelő helyen.
- A befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó módon történt.
- A fiók ellenőrzése még folyamatban van.
- Ugyanarra a játékosra már járt üdvözlő bónusz.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok listáját.
- Nézze meg, hogy a bónusz státusza aktív, függőben lévő vagy lejárt-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a mérlegen.
- Ha a bónuszhoz kód kell, írja be a megfelelő mezőbe.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a minimális befizetés.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés típusa megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha az ingyenes pörgetéseket külön kell aktiválni, tegye meg a megfelelő játéknál.
- Nézze meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha a bónusz lejárt, ellenőrizze a lejárati dátumot a listában.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről a tranzakciós listában.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a státusz mégsem aktív, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Csatolja a bónusz nevét és a befizetés azonosítóját.
- Ne regisztráljon új profilt ugyanarra a bónuszra.
Ha a feltételek teljesültek, a bónusz státusza mégsem változik, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a jóváírást.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzi a profil adatait, és ugyanabban a böngészőben fejezi be a folyamatot, amelyben elkezdte.